Retours et rétractation
Les conditions complètes de rétractation, de retour et de remboursement figurent dans les conditions générales de vente. Cette page explique comment les exercer concrètement.
Vous rétracter en ligne
Le moyen le plus simple est la fonctionnalité Se rétracter de ma commande: indiquez votre numéro de commande (format OUDO-XXXXXX) et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Vous recevez un accusé de réception et nous sommes notifiés immédiatement.
Vous pouvez aussi nous écrire à contact@oudo.store ou utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe des conditions générales de vente.
Renvoyer le produit
Après votre notification, nous vous communiquons par e-mail les instructions de retour. Le bien doit être renvoyé au plus tard 14 jours après votre décision.
Défaut, erreur de livraison ou dommage de transport
Un retour lié à un défaut couvert par la garantie, à une erreur de livraison ou à un dommage de transport n'est pas une rétractation : contactez-nous à contact@oudo.store (voir aussi la page Garanties et SAV).
Achats professionnels
Le droit de rétractation est réservé aux consommateurs. Si vous achetez dans le cadre de votre activité professionnelle, contactez-nous à contact@oudo.store pour toute demande de retour.